Política de reembolso

Na Ebony Fashion Store, queremos que a sua experiência de compra seja satisfatória. Se, por algum motivo, precisar fazer uma devolução, oferecemos um processo claro e simples para que possa gerir isso sem inconvenientes. A seguir, encontrará as condições e os passos a seguir para realizar uma devolução do seu pedido online.

Importante: Não podemos realizar trocas. Se precisar de outro tamanho, cor ou produto, pode realizar uma nova compra e devolver-nos o que não deseja para que possamos processar o reembolso.

 

Condições Gerais

Prazo de devolução: Todas as devoluções de pedidos online devem ser feitas num prazo máximo de 30 dias naturais a contar da data da compra. Se receber um artigo defeituoso ou com algum defeito, dispõe de 15 dias naturais a contar da receção do pedido para notificá-lo à nossa equipa de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para: hola@ebony.es

Estado do produto: Os artigos devem estar em perfeito estado, sem terem sido usados, com as etiquetas originais e na sua embalagem correspondente. Além disso, é imprescindível incluir a fatura da compra.

Artigos para eventos: Alguns artigos têm um selo de segurança especial que permite experimentá-los sem comprometer a sua devolução. Para que a devolução seja válida, esse selo deve permanecer intacto.

Produtos personalizados: Não são aceites trocas nem devoluções de artigos personalizados conforme as indicações do cliente.

Direito de recusa: A Ebony Fashion Store reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo estabelecido ou aquelas que não cumpram com as condições da nossa política.

Como devolver o seu pedido

Devolução em loja física: Pode devolver o seu pedido diretamente na nossa loja física em Santiago de Compostela, sem necessidade de fazer uma solicitação prévia no site. Para isso, basta ir à loja com os artigos que deseja devolver e apresentar a fatura do seu pedido online. Não serão aplicadas taxas para devoluções na loja.

 

Devolução por envio para loja física:

Pode solicitar a recolha do seu pedido através da Correos Express, gerindo diretamente no seu site com o link que lhe será fornecido. Após a solicitação, poderá gerar uma etiqueta de devolução, que deverá imprimir e colocar de forma visível no pacote a devolver.

Também tem a opção de levar o pacote diretamente a um posto dos Correios de sua escolha, utilizando um código de devolução que lhe fornecemos quando o solicitar no nosso site.

Tem 3 dias naturais a partir da data em que gerou a etiqueta de devolução ou o código para enviar o seu pacote.

Importante:

Se realizar a devolução nos primeiros 15 dias naturais a partir da data da compra, o envio será gratuito.

Se a devolução for feita após os primeiros 15 dias naturais, o custo do envio (3,95 €) será descontado do valor total do reembolso.

 

Reembolsos

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após a receção e verificação da devolução, o processo de reembolso será realizado num prazo de 7 a 10 dias úteis.

Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos por e-mail: hola@ebony.es.

Obrigado por confiar na Ebony Fashion Store.