Na Ebony Fashion Store , queremos que sua experiência de compra seja satisfatória. Se por algum motivo você precisar fazer uma devolução, oferecemos um processo claro e simples para que você possa gerenciá-lo sem problemas. Abaixo você encontrará as condições e os passos a seguir para devolver seu pedido on-line.
Importante: Não fazemos trocas de produtos. Se precisar de outro tamanho, cor ou produto, você pode fazer uma nova compra e devolver o que não quiser para que possamos processar o reembolso.
Condições gerais
Prazo de devolução: Todas as devoluções de pedidos on-line devem ser feitas no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data da compra. Se você receber um item com defeito ou com falhas, você tem 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para notificar a equipe de atendimento ao cliente escrevendo para hola@ebony.es
Condição do produto: Os itens devem estar em perfeitas condições, sem uso, com suas etiquetas originais e em suas embalagens correspondentes. Além disso, é essencial incluir a nota fiscal de compra.
Itens do evento: alguns itens têm um selo de segurança especial que permite que você os experimente sem comprometer a devolução. Para que a devolução seja válida, este selo deve permanecer intacto.
Produtos personalizados: Não serão aceitas trocas ou devoluções de itens personalizados de acordo com as especificações do cliente.
Direito de rejeição: A Ebony Fashion Store reserva-se o direito de rejeitar devoluções fora do prazo estabelecido ou que não cumpram as condições da nossa política.
Como devolver seu pedido
Devoluções em loja física : Você pode devolver seu pedido diretamente em nossa loja física em Santiago de Compostela sem precisar fazer um pedido prévio no site. Basta ir até a loja com os itens que deseja devolver e apresentar a fatura do seu pedido online. Não serão cobradas taxas para devoluções na loja.
Devolução por envio para uma loja física :
-
Você pode solicitar a retirada do seu pedido através dos Correos Express , gerenciando-o diretamente do site deles através do link que lhe será fornecido. Após a solicitação, você poderá gerar uma etiqueta de devolução, que deverá ser impressa e colocada em local visível na embalagem a ser devolvida.
-
Você também tem a opção de levar o pacote diretamente para a agência dos Correios de sua escolha, usando um código de devolução que forneceremos quando você solicitar em nosso site.
Você tem 3 dias corridos a partir da data em que gerou a etiqueta de devolução ou o código para enviar seu pacote.
Importante :
-
Se você fizer a devolução dentro dos primeiros 15 dias corridos a partir da data da compra, o frete será grátis.
-
Se a devolução for feita após os primeiros 15 dias corridos, o custo de envio (€ 3,95) será deduzido do valor total do reembolso.
Reembolsos
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado para a compra. Após o recebimento e verificação da devolução, o processo de reembolso ocorrerá dentro de 7 a 10 dias úteis.
Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar por e-mail: hola@ebony.es
Obrigado por confiar na Ebony Fashion Store.