Política de reembolso

En Ebony Fashion Store, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo necesita realizar una devolución, le ofrecemos un proceso claro y sencillo para que pueda gestionarlo sin inconvenientes. A continuación, encontrará las condiciones y los pasos a seguir para realizar una devolución de su pedido online.

Importante: No podemos realizar cambios. Si necesita otra talla, color o producto, puede realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quiera para que tramitemos el reembolso.

 

Condiciones Generales

Plazo de devolución: Todas las devoluciones de pedidos online deben realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Si recibe una prenda defectuosa o con tara, dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a:  hola@ebony.es

Estado del producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, con sus etiquetas originales y en su embalaje correspondiente. Además, es imprescindible incluir la factura de compra.

Artículos para eventos: Algunos artículos cuentan con un precinto de seguridad especial que permite probarlos sin comprometer su devolución. Para que la devolución sea válida, dicho precinto debe permanecer intacto.

Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

Derecho de rechazo: Ebony Fashion Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o aquellas que no cumplan las condiciones de nuestra política.

Cómo devolver tu pedido

Devolución en tienda física: puede devolver su pedido directamente en nuestra tienda física en Santiago de Compostela sin necesidad de realizar una solicitud previa en la web. Para ello, solo deberá acudir a la tienda con los artículos que desea devolver y presentar la factura de su pedido online. No se aplicarán gastos por devoluciones en tienda.

Devolución mediante envío a tienda física: puede devolver su pedido sin ningún tipo de molestia. Simplemente cubra el cuestionario de devolución y en el menor plazo posible nos pondremos en contacto con usted para gestionar la recogida y realizar la correspondiente devolución según proceda. Si lo prefiere puede enviar un mail con los detalles de su pedido y artículos que desea devolver a hola@ebony.es

Importante: 

• Si realiza la devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de compra, el envío no tendrá coste.

• Si la devolución se efectúa después de los 15 primeros días naturales, el costo del envío (3,95 €) será descontado del importe total del reembolso.

 

Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Una vez recibida y verificada la devolución, el proceso de reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si necesita más información o asistencia, no dude en contactarnos a través del correo electrónico: hola@ebony.es

Gracias por confiar en Ebony Fashion Store.