En Ebony Fashion Store queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso claro, cómodo y accesible. A continuación te explicamos las condiciones y los pasos para realizar tu devolución.

Importante: No realizamos cambios de productos. Si deseas otra talla, color o artículo, puedes realizar una nueva compra y devolver el pedido anterior para su reembolso.

CONDICIONES GENERALES

• Plazo de devolución: Puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
• Productos con tara o defecto: Si recibes un artículo en mal estado, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido, para comunicarlo, escríbenos a: devoluciones@ebony.es
• Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales, precinto de seguridad intacto (si aplica), y en su embalaje correspondiente. Es imprescindible incluir la factura o comprobante de compra.
• Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de artículos confeccionados bajo indicaciones específicas del cliente.
• Derecho de rechazo: Ebony Fashion Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo o que no cumplan con las condiciones de esta política.

¿CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO?

- Devolución en TIENDA FÍSICA

Puedes devolver tu pedido directamente en nuestra tienda física en Santiago de Compostela sin necesidad de realizar una solicitud previa en la web. Solo tienes que acudir a la tienda con los artículos que deseas devolver y presentar la factura de tu pedido online. No se aplicarán gastos por devoluciones en tienda. Nuestro equipo verificará que los productos estén en condiciones óptimas y gestionará tu reembolso.

- Devolución mediante CORREOS EXPRESS

A. Si prefieres que Correos Express vaya a tu domicilio y recoja el pedido a devolver, puedes hacerlo de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Rellena el formulario de devolución, especificando en “Referencia” tu N.º de Pedido y en “Observaciones” lo que consideres, accediendo al siguiente enlace según desde donde tramites tu devolución: 

• Devolución desde Península
• Devolución desde las Islas 

2. Recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución 

• Imprime y coloca la etiqueta de forma visible en el paquete
• Correos Express recogerá el paquete en la dirección aportada en la fecha y franja horaria indicada

Importante: 

• Podrás hacer seguimiento del envío con el número incluido en la etiqueta
• No es posible modificar la fecha o lugar de recogida, una vez confirmados

B. Puedes dejar tu pedido a devolver en una oficina oficial de Correos (este método se llama Logística Inversa), es sencillo: 

1. Rellena el formulario de devolución, accediendo al siguiente enlace: Devoluciones Ebony Fashion Store
2. Recibirás un código por correo electrónico (ten paciencia, llegará durante el día), es un código de un solo uso y su validez es de una semana. 
3. En la oficina de Correos, indica que deseas hacer un envío de Logística Inversa, mostrando el código y ellos se encargan de tramitar tu devolución (imprimir etiqueta para poner en el paquete y entregar justificante)

Importante: 

• No se aceptan devoluciones en las oficinas del aeropuerto o de El Corte Inglés. Solo puedes entregar tu pedido a devolver en oficinas oficiales de Correos. 
• Si por algún motivo, ha pasado más de una semana desde que recibiste el código y no tiene, por tanto, validez, por favor, comunícate con nosotros.

PLAZOS Y COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

• Devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales: totalmente gratuitas.
• Devoluciones del día 16 al día 30: el coste del envío (3,95 €) se descontará del importe a reembolsar.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos que el producto, el precinto y las etiquetas están en perfecto estado. Si todo es correcto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Te informaremos por correo electrónico una vez el reembolso haya sido gestionado. 

Si necesitas más información o asistencia, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: devoluciones@ebony.es

Gracias por confiar en Ebony Fashion Store.