En Ebony Fashion Store, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para que puedas gestionarlo sin inconvenientes. A continuación, encontrarás las condiciones y los pasos a seguir para realizar una devolución de tu pedido online.

Importante: No realizamos cambios de productos. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolver lo que no desees para que te tramitemos el reembolso.

CONDICIONES GENERALES

Plazo de devolución: Todas las devoluciones de pedidos online deben realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo a hola@ebony.es

Estado del producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, con sus etiquetas originales y en su embalaje correspondiente. Además, es imprescindible incluir la factura de compra.

Artículos para eventos: Algunos artículos cuentan con un precinto de seguridad especial que permite probarlos sin comprometer su devolución. Para que la devolución sea válida, dicho precinto debe permanecer intacto.

Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

Derecho de rechazo: Ebony Fashion Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o aquellas que no cumplan con las condiciones de nuestra política.

CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO

Devolución en tienda física: Puedes devolver tu pedido directamente en nuestra tienda física en Santiago de Compostela sin necesidad de realizar una solicitud previa en la web. Solo tienes que acudir a la tienda con los artículos que deseas devolver y presentar la factura de tu pedido online. No se aplicarán gastos por devoluciones en tienda.

Devolución mediante envío a tienda física: 

1. Puedes solicitar la recogida de tu pedido a través de Correos Express, gestionándolo directamente desde su web con el enlace que se te facilitará. Una vez solicitado, podrás generar una etiqueta de devolución, que deberás imprimir y colocar de forma visible en el paquete a devolver.
2. También tienes la opción de llevar el paquete directamente a la oficina de Correos de tu elección, utilizando un código de devolución que te proporcionaremos al solicitarlo en nuestra web.

Tienes 3 días naturales desde la fecha en que generaste la etiqueta de devolución o el código para enviar tu paquete.

Importante: 

• Si realizas la devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de compra, el envío no tendrá coste.
• Si la devolución se efectúa después de los 15 primeros días naturales, el costo del envío (3,95 €) será descontado del importe total del reembolso.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. Una vez recibida y verificada la devolución, el proceso de reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si necesitas más información o asistencia, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: hola@ebony.es

Gracias por confiar en Ebony Fashion Store.